이제 안 속는다! 리뷰 진짜 vs 가짜 구별법

온라인 쇼핑을 할 때마다 리뷰를 꼼꼼하게 읽는 편인데, 가끔은 "이거 뭔가 이상한데?" 싶을 때가 있죠. 몇 번 속아본 경험이 쌓이다 보니 이제는 가짜 리뷰를 어느 정도 구별할 수 있는 감이 생겼습니다. 오늘은 제가 직접 겪은 경험을 바탕으로 쇼핑몰 리뷰를 믿고 구매해도 되는지, 아니면 가짜 리뷰에 속지 않는 방법을 알려드릴게요.

 

1. 리뷰가 많다고 다 믿지 말 것! 패턴을 분석하라

1) "너무 좋아요!" 짧고 감성적인 칭찬만 있는 리뷰

예전에 가전제품을  하나 사려고 쇼핑몰 리뷰를 봤는데, "너무 만족해요!", "최고예요! ""진짜 최고!", "이 가격에 이런 품질이라니!" 같은 말들로 도배가 되어 있더라고요. 그런데 이상한 점은 구체적인 내용이 하나도 없었다는 것이죠. 진짜 사용자라면 보통 장점과 단점을 함께 언급하기 마련이에요. 제품의 실사용 느낌이나 단점이 전혀 없는 리뷰라면 의심해 볼 필요가 있습니다.
진짜 리뷰는 실제 사용자들은 보통 장점과 단점을 함께 언급해요. 예를 들어, "성능은 만족스럽지만 소음이 조금 있어요." 같은 구체적인 후기가 신뢰도가 높습니다.

2) 키워드가 반복되는 이상한 리뷰들

한 번은 의류 쇼핑몰에서 특정 브랜드의 옷을 검색하는데. "가성비 최고", "이 가격에 이 퀄리티?", "재구매 의사 100%" "완전 인생템!" 같은 말이 반복되더라고요. 이런  문구가 비슷한 문장 구조로 반복되면 업체에서 대행사를 통해 조작했을 가능성이 큽니다. 저는 직접 구입한 제품의 리뷰를 남길 때 솔직한 장단점을 적는 편인데, 가짜 리뷰들은 대부분 너무 획일적이라 금방 티가 나요.
진짜 리뷰는 같은 단어가 반복되는 리뷰보다는 다양한 표현과 개성 있는 문장이 들어간 리뷰를 더 신뢰하세요.

2. 구매 인증 여부와 리뷰 내용 꼼꼼히 확인하기

1) 사진은 있어도 출처가 불분명하면 의심

사진이 있는 리뷰라고 다 믿을 수 있는 건 아니에요. 가짜 리뷰 중에는 제품 상세 페이지에서 가져온  사진을 그대로  올리는 경우도 많아요.

진짜 리뷰는 실제 사용자가 직접 찍은 사진인지 확인하세요. 손으로 들고 찍은 사진, 사용 환경이 보이는 사진이 있으면 신뢰도가 높습니다.

2) 리뷰어의 활동 내역을 살펴보기
1) 특정 날짜에 리뷰가 몰려 있다면 조작 가능성
가끔 가짜 리뷰 계정들을 보면 특정 기간 동안 비슷한 제품에만 리뷰를 남긴 경우가 많아요. 예전에 쇼핑몰에서 의심 가는 계정을 눌러봤더니 같은 날 여러 개의 제품에 비슷한 내용으로 리뷰를 작성했더라고요.
진짜 구매자는 보통 한 번에 여러 개의 제품을 사더라도 리뷰는 시간이 지나면서 천천히 작성하는 경우가 많아요.
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3. 리뷰 작성 시기를 체크해 보자
1) 특정 날짜에 리뷰가 몰려 있다면 조작 가능성

전자제품을 하나 사려고 봤는데, 한 달 내내 리뷰가 없다가 하루 사이에 50개가 올라온 걸 본 적이 있어요. 이건 리뷰 조작의 대표적인 특징입니다.

 진짜 리뷰는 리뷰가 일정한 간격으로 자연스럽게 올라오는 제품을 선택하세요.

2) 별점 5.0만 계속 유지? 의심해봐야 한다!

한 번은 별점 5.0이 유지되는 제품을 샀는데, 실제로 받아보니 품질이 기대 이하였다면? 이런 경우 리뷰가 조작됐을 가능성이 큽니다.

진짜 리뷰는 별점 3~4점대 리뷰를 확인하세요. 예를 들어, "배송은 느렸지만 제품은 괜찮아요." 같은 리뷰가 더 신뢰할 만합니다.

4. 부정적인 리뷰를 삭제하는 쇼핑몰도 있다

1) 리뷰 삭제 패턴을 확인하기

어떤 제품을 구매하고 실제 사용해 보니 기대에 못 미쳐서  2점짜리 리뷰를 남긴 적이 있어요. 그런데 몇 주 뒤 다시 들어가 보니 내 리뷰가 삭제되어 있더라고요. 이건 쇼핑몰에서 부정적인 리뷰를 관리하는 흔한 방법 중 하나예요. 부정적인 리뷰를 없애면서 5점 리뷰만 남기는 업체라면 믿고 거래하기 어렵겠죠.
진짜 리뷰는 부정적인 리뷰도 유지되는 제품이 더 신뢰할 만합니다.

2) 판매자의 응대 방식도 체크

한 번은 전자기기를 샀는데 불량이 와서 고객센터에 문의했어요. 리뷰를 남겼더니 판매자가 "제품 교환해 드릴 테니 리뷰를 삭제해 주세요"라고 하더라고요. 좋은 판매자는 리뷰 삭제를 요청하기보다 먼저 문제 해결을 해줍니다. 
진짜 판매자는 부정적인 리뷰에도 정중하게 대응하고 해결책을 제시하는 업체를 선택하세요.

5. 외부 플랫폼에서 추가 검색하기

쇼핑몰 리뷰만으로는 부족할 때가 많아요. 저는 네이버, 유튜브, 블로그에서 제품후기를 찾아봐요. 가짜 리뷰가 많은 제품은 의외로 외부 후기가 거의 없거나 , 광고성 글만 있는 경우가 많더라고요.
진짜 리뷰 찾는 법은  네이버 블로그나 유튜브에서 제품명을 검색해 보고 여러 쇼핑몰에서 동일 제품의 리뷰를 비교해 보세요.

맺음말:  가짜 리뷰에 속지 않는 법 요약

★ 감성적인 짧은 칭찬 리뷰는 피하기
★ 같은 키워드가 반복되는 리뷰는 의심하기
★ 실사용 사진이 포함된 리뷰를 신뢰하기
★ 부정적 리뷰도 유지되는지 확인하기
★ 외부 플랫폼에서 추가 검색하기

 

온라인 쇼핑에서 속지 않으려면 꼼꼼한 리뷰 분석이 중요해요. 위의 팁들을 기억하시고 쇼핑할 때 한 번 더 체크한다면 가짜 리뷰에 속지 않고 더 좋은 제품을 찾을 수 있을 거예요!